Pekanbaru, 29 Juni 2025 – Pelita Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para penumpang penerbangan IP325 rute Pekanbaru–Jakarta pada Sabtu, 28 Juni 2025.
Keterlambatan penerbangan ini disebabkan oleh kendala teknis akibat kondisi cuaca ekstrem yang memengaruhi pesawat sebelumnya, IP324.
Saat mendarat di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, pesawat IP324 mengalami kerusakan pada bagian ekor akibat fenomena alam berupa angin samping (crosswind) dengan kecepatan mencapai 20 knot, yang melebihi batas maksimum operasional aman yaitu 10 knot. Angin tersebut muncul secara tiba-tiba dan tidak terdeteksi sebelumnya.
Berdasarkan hasil inspeksi keselamatan, pesawat dinyatakan tidak layak terbang demi memastikan keamanan penumpang dan kru penerbangan selanjutnya. Pesawat IP324 sedianya akan melayani penerbangan IP325 Pekanbaru–Jakarta pada pukul 18.15 WIB.
Penanganan Penumpang Berjalan Lancar dan Kondusif
Pelita Air bergerak cepat melakukan penanganan dengan menawarkan beberapa opsi kepada seluruh penumpang, di antaranya:
Akomodasi hotel,
Penyediaan snack dan makan malam, serta
Voucher kompensasi sebesar Rp 300.000,00 yang dapat digunakan di Jakarta.
Namun demikian, mayoritas penumpang menyampaikan keinginan untuk tetap melanjutkan perjalanan menggunakan pesawat pengganti meskipun harus menunggu hingga larut malam. Proses komunikasi antara pihak maskapai dan penumpang berjalan dengan baik dan kondusif, tanpa adanya insiden ataupun gangguan.
Pesawat Pengganti Diberangkatkan dari Jakarta
Sebagai komitmen pelayanan kepada pelanggan, Pelita Air segera mendatangkan pesawat pengganti dari Jakarta. Pesawat tersebut tiba di Pekanbaru pada pukul 00.58 WIB, dan penerbangan IP325 berhasil diberangkatkan menuju Jakarta pada pukul 01.35 WIB.
Penerbangan ini mengangkut total 162 penumpang, terdiri dari:
148 penumpang dewasa,
10 anak-anak, dan
4 bayi.
Komitmen Keselamatan dan Pelayanan
“Keselamatan dan keamanan adalah prioritas utama kami. Kami mengucapkan terima kasih atas pengertian dan kesabaran seluruh penumpang yang telah mempercayai Pelita Air.
Situasi ini memang di luar kendali karena faktor cuaca, namun kami berupaya memberikan penanganan terbaik sesuai standar operasional,” ujar Corporate Communication Pelita Air.
Pelita Air berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan dengan mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan penumpang di setiap penerbangan.
